بصورت فایل ورد
همراه با منابع
مقدمه: 10
2-1- بخش اول: تاریخچه روابط عمومی در ایران و جهان. 10
2-1-1- تاریخچه روابط عمومی در جهان. 10
2-1-1-1- روابط عمومی در آغاز قرن بیستم. 11
2-1-1-2- جنگ جهانی اول(1918- 1914) 13
2-1-1-3- در فاصله بین دو جنگ جهانی. 14
2-1-1-4- جنگ جهانی دوم ( 1945- 1939 ) 14
2-1-2- تاریخچه روابط عمومی در ایران. 15
2-1-2-1- روابط عمومی از انقلاب اسلامی تا پایان جنگ ایران و عراق (1979 – 1988.م ) 17
2-1-2-2- روابط عمومی پس از جنگ ایران و عراق. 17
2-1-2-3 موقعیت روابط عمومی در ایران کنونی. 18
2-1-3- انقلاب ارتباطات، ظهور جوامع اطلاعاتی و تحول روابط عمومی. 19
2-1-3-1- جهانی شدن و تحول روابط عمومی در اقتصاد جدید. 19
2-2- بخش دوم: تعریف مفاهیم پژوهش... 21
2-2-1- تعاریف روابط عمومی: 21
2-2-2- ویژگیهای روابط عمومی: 24
2-2-3- نقشها و وظایف روابط عمومی. 25
2-2-3-1- وظایف درون سازمانی. 25
2-2-3-2- وظایف برون سازمانی. 26
2-2-4- انواع روابط عمومی: 27
2-2-5- نقش ها و وظایف کارشناسان روابط عمومی. 28
جدول2-1 : نقش کارگزاران روابط عمومی در سازمان و ارتباط آن با الگوهای 4 گانه. 29
2-2-6- موانع و مشکلات ساختاری روابط عمومی در ایران از دید کارشناسان و استادان ارتباطات.. 31
2-2-7- روابط عمومی در جامعه اطلاعاتی. 33
2-2-8- روابط عمومی الکترونیک.. 35
2-2-8-1 روابط عمومی آنلاین. 36
2-2-8-2- روابط عمومی سایبر. 36
2-2-8-3- روابط عمومی اینترنتی. 37
2-2-8-4- روابط عمومی مجازی.. 37
2-2-9- فرآیندهای کلیدی روابط عمومی. 39
جدول2-2 : فرایندهای کلیدی روابط عمومی. 39
2-2-9-1- تحقیق در روابط عمومی. 39
جدول 2- 3 : تحقیق و چهارمدل روابط عمومی گرونیک.. 41
2-2-9-2- برنامه ریزی.. 41
2-2-9-2-1- وسعت وظایف روابط عمومی. 42
2-2-9-2-2- روابط عمومی و ارتباط با رسانه ها: 42
2-2-9-2-3- روابط عمومی و تبلیغات: 43
جدول 2- 5. مزایا و معایب وسایل تبلیغاتی. 45
2-2-9-3- تامین منابع. 47
2-2-9-3-1- اندازه و تعداد کارکنان روابط عمومی. 47
2-2-9-4- اجرا 49
2-2-9-5- ارزیابی. 49
جدول 2- 6 . ضرورت ارزیابی در تحقیقات روابط عمومی بر اساس مطالعات IPRA.. 50
2-2-9-5-1- ارزیابی قبل از اجرا 50
2-2-9-5-2- ارزیابی بعد از اجرا 50
2-2-9-5-3- موانع و متدهای ارزیابی روابط عمومی. 51
2-2-10- روابط عمومی و سازمان ها 51
2-2-10-1- جایگاه روابط عمومی در میان سازمان ها 51
2-2-10-2- تئوری سیستمها، انواع سازمانها و عملکرد روابط عمومی آنها 52
2-2-10-2-1- تفاوت نظام ها: 54
2-2-10-2-2- نقش روابط عمومی سازمان در تناسب تئوری سیستم ها 55
2-2-10-3- نقش روابط عمومی در قالب تئوری سیستم ها 57
2-2-10-4- روابط عمومی و مدیریت دانایی. 57
2-2-10-4-1- یادگیری سازمانی، اصول سازمان یادگیرنده 58
2-2-11- روابط عمومی و مدیریت استراتژیک.. 59
2-2-12- مدیریت ارتباط با مشتری.. 61
2-2-12-1- راهبرد مشتری محوری و رضایت مشتری.. 62
2-2-12-1-1- سنجش رضایت مشتری، مدل فریمن یا ذی نفعان. 63
جدول 2-7: ذی نفعان مطرح برای سازمان ها 63
2-2-13- روابط عمومی و مدیریت مشارکتی در سازمان. 64
2-2-13-1- روابط عمومی و مدیریت مشارکتی. 64
2-2-13-2- مفهوم سهامدار، روابط سهامداران و عملکرد روابط عمومی: 66
روابط عمومی مالی. 66
جدول 2-8 مدل سه مرحله ای روابط عمومی سازمانی. 68
2-2-13-3- استراتژی روابط عمومی در سازمان. 68
2-2-13-4- موسسات اقتصادی و روند آتی روابط عمومی. 69
2-2-14- روابط عمومی و نظام بانکداری.. 69
2-2-15- بانکداری الکترونیکی. 70
2-2-15-1- تعریف بانکداری الکترونیک: 72
2-2-15-2- خدمات بانکداری الکترونیک: 74
2-2-15-3- اجزای بانکداری الکترونیک در ایران: 74
2-2-15-4- کانالهای ارائه خدمات الکترونیکی: 75
2-2-15-4-1- بانکداری خانگی: 75
2-2-15-4-2- بانکداری مبتنی بر صفحات وب: 76
2-2-15-4-3- بانکداری مبتنی بر ماشین های خودپرداز: 76
2-2-15-4-4- بانکداری تلفنی: 76
2-2-15-4-5- خدمات بانکی مبتنی بر تلویزیون: 77
2-2-15-4-6- بانکداری اینترنتی: 77
2-2-15-4-7- بانکداری از طریق موبایل(موبایل بانک): 78
2-2-15-5- انواع بانکداری الکترونیک: 78
2-2-15-6- مزایا و معایب بانکداری الکترونیکی: 79
2-2-15-6-1- مزایای بانکداری الکترونیکی: 79
2-2-15-6-2- معایب بانکداری الکترونیکی: 80
2-2-15-7- اصول بانکداری الکترونیک.. 81
2-2-15-7-1- مشتری مداری: 81
2-2-15-7-2- ایجاد تنوع درابزارهای خدمات رسانی: 81
2-2-15-8- بانکداری الکترونیک در ایران. 82
2-2-15-9- بررسی میزان استفاده از بانکداری الکترونیک در ایران. 83
2-2-15-9-1- ده سال بانکداری الکترونیک به روایت آمار. 83
2-2-15-9-2- ایران و چالشهای نوین صنعت بانکداری الکترونیکی: 84
2-3- بخش سوم: نظریه های تحقیق. 84
2-3-1- رویکردهای نظری.. 84
2-3-1-1- مدلهای چهارگانه گرونیک و هانت.. 84
2-3-1-2- نظریه تعالی سازمانی: 91
2-4- بخش چهارم: پژوهشهای پیشین. 93
2-4-1- تحقیقات داخلی: 94
2-4-2- تحقیقات خارجی: 96
2-5- چهارچوب نظری.. 98
2-5-1- الگوی هانت و گرانیک.. 98
2-5-2- نظریه تعالی. 98
2-6- فرآیند فرموله کردن متغیرها و مفاهیم تحقیق. 99
